Échange et retour

Conditions de retour des marchandises

Conformément à la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » № 1023-XII du 12.05.1991, les produits de parfumerie et cosmétiques appartiennent à la liste des biens non alimentaires de qualité conforme qui ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Le texte officiel stipule : « Le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de qualité conforme contre un produit analogue chez le vendeur auprès duquel il a été acheté, si le produit ne lui convient pas en raison de sa forme, de ses dimensions, de son style, de sa couleur, de sa taille ou s'il ne peut pour d'autres raisons être utilisé aux fins prévues ».

Conformément à la résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine № 172 du 19.03.1994 « Sur l'application de certaines dispositions de la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » », la liste comprend notamment les produits cosmétiques et de parfumerie, les articles d'hygiène personnelle, les sous-vêtements ainsi que les instruments de manucure et de pédicure.

Le client doit comprendre qu'un échange ou un retour n'est possible que dans un délai de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Nous nous efforçons toujours d'être à l'écoute de nos clients, c'est pourquoi vous avez le droit de retourner un article si :

• ce produit ne figure pas sur la liste approuvée par la résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine № 172 du 19.03.1994 ;
• vous avez réceptionné un article non conforme ou défectueux ;
• le contenu du colis ne correspond pas à ce que vous aviez commandé (emballage détérioré, éléments manquants, etc.) ;
• le produit n'a pas été utilisé et ne présente aucune trace d'usure ;
• le produit est complet et son emballage est intact ;
• s'il s'agit bien de l'article vendu par notre boutique.

           Si vous avez reçu un produit non conforme que vous souhaitez échanger ou retourner, vous devez suivre trois étapes simples :

1. Prendre en photo l'article lui-même (le défaut, l'étiquette et l'emballage).
2. Nous envoyer les photos par e-mail à l'adresse order@kodi-professional.eu avec la mention « Retour » ou « Échange », en précisant obligatoirement le numéro de commande.
3. Attendre l'appel de notre conseiller pour résoudre la situation.

Remboursement

Le remboursement s'effectue par virement bancaire standard sur le compte préalablement indiqué par le destinataire. Le remboursement est à prévoir en moyenne sous 3 jours ouvrés après le retour de l'article à l'entrepôt de la boutique en ligne.