Conditions de retour des marchandises

Conformément à la loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs » №1023-XII du 12.05.1991, les produits de parfumerie et cosmétiques figurent sur la liste des produits non alimentaires de qualité conforme ne pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Le texte de loi dispose : « Le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de qualité conforme contre un article similaire auprès du vendeur chez qui il l'a acheté si le produit ne lui convient pas en termes de forme, gabarit, modèle, couleur, taille ou ne peut être utilisé aux fins prévues pour d'autres motifs ».

Selon le décret du Cabinet des ministres d'Ukraine №172 du 19.03.1994 « Portant application de certaines dispositions de la loi ukrainienne sur la protection des droits des consommateurs », cette liste comprend notamment :

• les produits de parfumerie et de beauté ;
• les articles d'hygiène personnelle ;
• les sous-vêtements ;
• les instruments de manucure et de pédicure.

Le client doit prendre note que le retour ou l'échange n'est envisageable que dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur. Soucieux de votre satisfaction, nous acceptons le retour d'un produit si :

• le produit ne relève pas de la liste établie par le décret №172 du Cabinet des ministres d'Ukraine du 19.03.1994 ;
• vous avez réceptionné un article non conforme ou défectueux ;
• le contenu du colis ne correspond pas à la commande passée (avarie du conditionnement, produit manquant, etc.) ;
• le produit n'a jamais été utilisé et ne présente aucune trace d'usure ;
• l'article est complet et son emballage d'origine est intact ;
• l'article a bien été acheté sur notre boutique en ligne.

1. Prendre en photo le produit (composition du coffret, étiquette et emballage).
2. Nous envoyer ces clichés par courriel à l'adresse order@kodi-professional.eu avec la mention « Retour » ou « Échange », en précisant obligatoirement la référence de la commande.
3. Attendre le contact de notre conseiller pour traiter votre demande.

Le remboursement est effectué par virement bancaire standard vers le compte désigné au préalable par l'acheteur. Il intervient en moyenne sous 3 jours ouvrés suivant la réception du produit à l'entrepôt de notre boutique.

À la livraison, examinez minutieusement le colis devant le coursier ou au bureau de poste. En présence de détériorations manifestes, vous êtes en droit de refuser la réception.

Il est formellement exclu de retourner un article déjà utilisé ou doté d'un emballage abîmé.

La réception et le retrait effectif du colis au point postal attestent de votre pleine satisfaction quant aux articles reçus.

Un produit est jugé non conforme lorsqu'il ne présente pas les caractéristiques annoncées (description du site).

Les nuances réelles des produits peuvent légèrement diverger de celles affichées sur le site, la restitution chromatique variant selon les paramètres d'écran de chaque appareil.