Conditions de retour sous garantie

Conditions du service de garantie des produits Kodi Professional

CONDITIONS DU SERVICE DE GARANTIE DES PRODUITS KODI PROFESSIONAL

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1. Les obligations relatives au service de garantie des produits Kodi Professional sont confiées à la Société à responsabilité limitée « IK « Inbiko+ » (ci-après dénommée la « Société »), le service de garantie étant assuré par le centre de service de la Société (ci-après dénommé le « Centre de service »).

1.2. Le service de garantie comprend les tests, la réparation gratuite, le remplacement par un produit réparé présentant des caractéristiques techniques équivalentes ou par un produit neuf identique, le remplacement par un nouveau produit, la fourniture de marchandises ou une indemnisation financière dont le montant est déterminé selon les conditions de la politique de garantie de la Société.

1.3. Le service de garantie s'applique aux produits électriques et mécaniques Kodi Professional (lampes UV, lampes LED, ponceuses). La période de garantie de ces produits est calculée à partir de la date de vente, correspond à la durée indiquée sur le bon de garantie du produit et ne peut dépasser la durée de vie utile dudit produit. Remarque : Lors de la réception du produit selon des critères de qualité (pour les défauts apparents) au moment de l'achat, la vérification de l'intégralité du lot ainsi que de la conformité de l'emballage est également effectuée. Ne sont pas couverts par le service de garantie les articles présentant des défauts et anomalies apparents pour lesquels des réclamations ont été formulées après l'achat ou l'utilisation du produit. Sont considérés comme vices cachés les défauts qui ne pouvaient pas être décelés lors d'une vérification standard pour ce type de produit et qui n'ont été constatés qu'au cours de l'utilisation ou du stockage du produit. Le service de garantie pour les articles présentant des vices cachés ou des pannes techniques est régi par la section 2.

2. CONDITIONS DE GARANTIE

2.1. Sont couverts par le service de garantie les produits électriques et mécaniques Kodi Professional achetés auprès de la Société, sous réserve de présentation d'un ticket de caisse / reçu / bon de livraison du produit, avec l'ensemble des éléments d'origine obligatoires (accessoires, composants, emballage).

2.2. Ne sont pas couverts par le service de garantie et les obligations de garantie :

les produits ne répondant pas aux exigences du point 2.1 ;
les produits endommagés suite au non-respect des règles d'utilisation, de transport, de stockage et/ou d'exploitation ;
les produits présentant des traces de réparation non autorisée ou d'intervention extérieure ;
les produits dont le marquage d'usine est endommagé ;
les produits présentant des dommages mécaniques causés par la pénétration à l'intérieur de l'appareil de corps étrangers, d'objets, de liquides, d'insectes, d'animaux, etc. ;
les produits présentant des dommages causés par l'utilisation de composants non standard, de consommables ou de tout produit de nettoyage inadapté, etc. ;
les produits pour lesquels les délais (périodes) d'entretien technique ou préventif n'ont pas été respectés, si un tel entretien est requis pour cet appareil (pour les ponceuses) ;
les produits présentant des dommages causés par des catastrophes naturelles, des incendies, des facteurs domestiques, ainsi que des dommages provoqués par la non-conformité aux normes nationales des paramètres des réseaux d'alimentation électrique et de câblage et d'autres facteurs externes (climatiques ou autres) ;
les produits présentant des dommages électriques (éléments brûlés, etc.) ;
les produits utilisés dans des conditions et selon des modes inappropriés (forte humidité dans la pièce, fluctuations de tension sur le réseau) ou détériorés par la faute de l'utilisateur ;
les produits utilisés en violation des exigences d'exploitation du produit et des consignes indiquées dans le mode d'emploi (le cas échéant).

2.3. Les obligations de garantie ne couvrent pas les dommages éventuels causés à d'autres équipements / articles / produits utilisés (fonctionnant, appliqués) conjointement avec ce produit.

2.4. La Société décline toute responsabilité pour tout dommage indirect ou préjudice lié à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le produit acheté, y compris les pertes de bénéfices, le manque à gagner, l'interruption d'activité, la perte d'informations ou toute autre perte.

2.5. Le service de garantie ne comprend pas la formation de l'utilisateur aux règles d'exploitation et d'utilisation du produit.

Remarque :

Le service de garantie ne s'applique pas aux produits de parfumerie et cosmétiques, aux produits en aérosol, aux instruments de manucure et de pédicure (ciseaux, limes, etc.), aux brosses, pinceaux, peignes, ainsi qu'aux articles d'hygiène personnelle. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les réclamations concernant les défauts apparents des produits ne sont acceptées par la Société qu'au moment de la réception-livraison lors de la vente dudit produit.
Les réclamations concernant des vices cachés ou substantiels de ces produits (par exemple, absence de pinceau dans le flacon ou détérioration de celui-ci, absence de produit à l'intérieur de l'emballage / du flacon, etc.) ne sont acceptées qu'immédiatement après leur première et unique ouverture ou utilisation. Ces réclamations ne peuvent être satisfaites par la Société que pendant la période de validité du produit et sous réserve que le consommateur confirme l'utilisation, l'exploitation et le stockage appropriés de ces produits.
Le fait d'utiliser à plusieurs reprises (deux fois ou plus) un produit présentant un vice apparent, caché ou substantiel, ou un défaut de fabrication, exclut toute possibilité d'acceptation de la réclamation du consommateur par la Société.

3. RÉCEPTION DES PRODUITS DANS LE CADRE DU SERVICE DE GARANTIE

3.1. Exigences relatives à la réception des produits et procédure d'enregistrement / de réception des produits :

les produits destinés au service de garantie doivent être déposés au Centre de service, obligatoirement au complet, propres et dans leur emballage ;
lors du dépôt du produit, le consommateur fournit le bon de garantie, le ticket de caisse / reçu / bon de livraison du produit, ainsi que le formulaire de constat de non-conformité du produit rempli et signé par ses soins (pour la partie description du produit et relevé de ses défauts / pannes) ;
en guise de confirmation du dépôt du produit pour le service de garantie, le consommateur reçoit une Fiche de réception du produit, indiquant la date et la liste des articles reçus. L'original de la Fiche de réception du produit est le seul document attestant du dépôt du produit ;
les tests du produit seront effectués uniquement sur la base de la description de la panne figurant dans le formulaire de constat de non-conformité du produit. Si le dysfonctionnement est formulé en termes vagues, le produit sera testé pour la mise sous tension et, en l'absence de signes d'anomalie, retourné au consommateur ;
le produit n'est pas admis au service de garantie en cas de constatation d'un non-respect des conditions de garantie énoncées au point 2.2. Si des signes de non-respect des conditions de garantie sont découverts au cours des tests ou de la réparation, la Société se réserve le droit de refuser le service de garantie.

4. TESTS DES PRODUITS. DÉLAIS DE TEST.

4.1. En cas de constatation d'un dysfonctionnement ou d'un défaut du produit, le consommateur dépose l'article au Centre de service, qui procède aux tests et au remplacement du produit.

4.2. Le délai pour les tests et la réparation du produit est de 30 jours calendaires à compter de la date de dépôt du produit. À l'expiration de ce délai ou avant, le consommateur est tenu d'appeler ou d'envoyer un e-mail au Centre de service afin d'obtenir des informations sur le statut du produit déposé. Dans l'objet de l'e-mail, il est nécessaire d'indiquer le nom du produit (selon la base de données de la boutique en ligne officielle, site kodi-professional.eu) ainsi que l'objet de la demande.

4.3. Si les tests ou la réparation sont effectués en dehors de l'Ukraine, les délais de test et de réparation du produit sont prolongés en conséquence.

4.4. La durée de conservation des produits réceptionnés et testés, ainsi que des documents relatifs aux produits déposés, est de 180 jours. À l'expiration de ce délai, aucune réclamation n'est acceptée et aucun remplacement/remboursement n'est effectué.

4.5. À l'issue des tests, le Centre de service établit des conclusions consignées dans le Formulaire de constat de non-conformité du produit, selon lesquelles :

si aucun défaut / non-conformité n'est constaté, le produit est renvoyé au consommateur, à ses frais ;
en cas de détection d'un défaut / d'une non-conformité, le remplacement du produit est effectué aux frais de la Société.

4.6. L'absence de démarche du consommateur auprès du Centre de service pour récupérer le produit traité ou effectuer un échange dans les délais prévus à la section 4 ne saurait être interprétée comme un manquement de la part de la Société à ses obligations concernant les délais d'échange, de réparation ou de test.

5. MODALITÉS D'ÉCHANGE DE PRODUITS DÉFECTUEUX

5.1. Une fois les tests et la réparation terminés, le consommateur reçoit, en échange de la Fiche de réception du produit, le produit réparé ou un produit équivalent.

5.2. Le produit reconnu en bon état de fonctionnement ou hors garantie à l'issue des tests est restitué au consommateur, accompagné du Formulaire de constat de non-conformité du produit correspondant.

5.3. Le produit jugé défectueux à l'issue des tests fait l'objet, conformément à la politique de garantie de la Société :

d'un remplacement par un produit présentant des caractéristiques techniques équivalentes, réparé ou neuf ;
d'un remplacement par une indemnisation financière dont le montant est déterminé par la Société.

Pour toute question complémentaire sur le service de garantie, veuillez contacter la boutique en ligne par téléphone les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (samedi et dimanche étant des jours fériés/chômés) :

0 800 35 45 48 (gratuit depuis un mobile)
050 148 20 90 (showroom)
044 339 58 48

Pour toute question technique relative au service de garantie ou en cas de dysfonctionnement technique d'un produit avant/après révision, veuillez contacter le centre de service par téléphone les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (samedi et dimanche étant des jours de fermeture) :